ブックオフコーポレーション株式会社 未経験でもできるコールセンター・受付事務

実は、仕事を探すときにコールセンターは候補から外していたんです(笑)。コールセンターで働いていた友だちから散々クレーム対応の話を聞いていて、自分には無理だ～と思っていたからです。ただ、10社くらい選考に落ちてしまって…これじゃ本当にまずいと思って、職種にコールセンターも含めて検索してヒットしたのがこちらの採用ページでした。あの中古のBOOKOFFのサイト?そのコールセンター？って驚きましたが、聞いたことがある名前の企業だったので家族も安心してくれて、すぐ応募しちゃいました。実際の採用面接では、面接官が、「未経験からスタートしたメンバーのほうが多いから大丈夫！」って言ってくださったのと、職場見学のときに幅広い年齢層の方が和気あいあいと業務をおこなっている姿を見て、さらにここで働けきたい！って思いました。正直、面接前は、ピリピリしている雰囲気だったらどうしよう…と不安でしたが、まったくそんなことなかったですね。

入社後は、研修中も研修後も、とにかく相談しやすい環境にビックリ。おかげで未経験の私でも入社２週間後にはひとりでお客様対応ができるようになりました。でもある日、ついにクレーム対応をおこなったときは、達成感と不安と色々感極まって泣いちゃったんですけど、近くにいた先輩が、休憩時間を変えてまで「話聞くよ～」ってとことん話を聞いてくれて。今度はうれしくてまた号泣(笑)。ここはまず、１人1人が担当業務をしっかりやりきるのを前提にしつつ、チームで一緒にやっていこうねという社風。

家族のように感じています。新人研修のときにフォローしてくれるのはもちろんだと思いますが、ここは独り立ち後も自分がお願いする前にそっとモニターフォローを開始してくれていたり、とことん目をかけてくれる。いままでいくつかの職場を経験してきましたが、こんなにアットホームな職場環境あるんだ…！って初めて思いました。

研修が終わったあとは、どこを目標にすればいいのか不安もありましたが、毎月の面談で、自分の対応のどこを気をつければいいのか一緒に考えてくれるのでしっかり目標設定もできていると思います。できています。なんせ面談で褒めてもえるのはめっちゃモチベーションあがります(笑)。右も左もわからない状態でスタートした私が、いまこうしてオペレーターとして活躍できている。応募していなかったら、いまごろどうなっていたのかなと思うこともあるし、「応募してよかった」に尽きます。未経験だから、という理由で躊躇している方がいたら、まずは応募してみてください！と伝えたいです。

自分は、今まで音楽活動三昧で、飲食店でしか働いたことがなかったので、ここらで一度、会社っぽいところで働いておくか～と思って応募しました。年齢的にも、一般常識（語彙力や言葉遣いなど）を身に付けておきたかったのが大きいですね。まったく経験したことのない業界を体験してみたらどうなるか、ワクワクしました。それに最初から働くならコールセンターか、メール作業が多いところと決めていました。音楽活動がメインなので、シフトの融通が利くところ、なるべく近いところ…と候補をしぼっていくと、BOOKOFFは正にどんぴしゃでした。ノルマがないのも決め手ですね。

とは言え、初めての業界で不安は大きかったですよ。ちゃんと社会人としての言葉遣いや、対応ができるのかと。僕はメール対応がメインのチームなのですが、先輩方のメール作成のスキルの高さには正直圧倒されました。今まで音楽活動時も、飲食店もマニュアルがなかったので、感覚的にやってきた自分。この業務になじめないかもと、打ちのめされ最初は心が折れそうにもなりました…。

でも、マニュアルによる研修や、実際のお客様のメール対応も先輩が横についてしっかりやってもらえたので不安も徐々に消えていきました。業務中の質問ができる環境が整っていて研修終了後も安心した対応できました。何より皆さん良い方ばかりで、休憩時間など同僚とも話していて楽しい！だけど、程よい距離感があるっていうのもいいですね。人間関係は申し分ないと心から思いました。先輩もこうしてみたらいいよ、ふとした会話からおしえてくれたりしてそのうちに不安だった言葉遣いなど、いつの間にか人並みにできるようになっと思います（笑）男性は少なめですが、まったく気になりませんね。

シフトの自由度も、実際のところどうなのかと心配だったのですが、急なライブがあった時も、相談させてもらって休むことができました。その分仕事のある日は恩返ししようと頑張っています。そんな相談しやすい環境と、音楽活動を理解してくれている仲間がいて、入社して本当に良かったと思っています！

募集内容に「マンツーマンで指導するので未経験でも安心！」と書いてあったのが応募のきっかけですね。面接の時に「カスタマーセンターってどういう仕事かわかりますか？」と質問されて、素直に「わかりません」と答えてしまったのは、今にして思えば恥ずかしい記憶です（笑）。

でもその時に、面接官だった社員の方が「わからなくて当然ですよ。やる気があれば未経験でもチャレンジできます」って言ってくれたんですよね。入社を決めたのは、その一言だったかもしれません。

とはいえ、電話対応は未経験でしたし、PCも苦手でしたし、とにかく業務についていけるかが不安でしたね。そんな私を先輩たちが丁寧に、そして根気よく教えてくれました。たぶん、手間のかかる子だったと思います。いつも周りの仲間がたくさん励ましてくれたので、くじけそうな時も頑張ってこれました。

この職場は、派閥みたいなものが一切なく、男女問わず仲が良いですね。 女性のほうが多いですが、男性が孤立しない環境です。仲間と一緒にいるから安心できますし、1人じゃないと感じられる。私にとって、そんな場所です。

そして、いつの間にか、14年目に突入してしまいました（笑）。いまや私もSV（スーパーバイザー）として、人を育てることに、やりがいと楽しさを感じています。同じ方向に向かってみんなで頑張れる環境を、さらに進めていきたいと思います！